Atendente de SAC - Patio Norte Shopping

A Soul agradece seu interesse em fazer parte do time!

Nosso principal ativo são as pessoas e por isso buscamos profissionais qualificados, com potencial de crescimento,

cheios de energia, iniciativa e que acreditem em autonomia com responsabilidade.

Estamos te esperando ;)

Missão do Cargo: Prestar atendimento de excelência, oferecendo esclarecimentos, informações e soluções para as demandas, com empatia e assegurando a satisfação dos clientes e lojistas.

1. Realizar a leitura dos canais de atendimento da empresa, verificando a chegada de mensagens em geral (whatsapp., e-mail, fale conosco, etc);

2. Conduzir as solicitações de atendimento, fazendo a interface com as áreas responsáveis, buscando respostas na resolução das solicitações, para retorno ao cliente;

3. Receber correspondências diversas e circulares impressas, realizando sua conferência e distribuição;

4. Disponibilizar carrinhos de bebê e cadeiras de rodas ao solicitantes no shopping, mediante cadastro prévio, para liberação do equipamento solicitado;

5. Atender as solicitações de achados e perdidos, fazendo varredura no sistema e, se for o caso, devolvendo ao solicitante;

6. Atender às ligações telefônicas sobre disponibilidade de lojas no shopping, telefone de contato, busca por serviço específico, entre outras, direcionando para o responsável pelo serviço ou atendimento;

7. Garantir a plena execução do serviço de guarda-volumes, registrando ao dados e o item do cliente, entregando o protocolo de atendimento, ara posterior retirada do volume;

8. Atender solicitações diversas dos clientes (Lojista ou cliente final);

9. Realizar, de acordo com o padrão do shopping, rondas para verificação de eventuais questões/problemas, direcionando as ocorrências aos responsáveis para as providências necessárias;

10. Apoiar as áreas do shopping sobre pesquisas realizadas com lojistas ou clientes finais, mapeamentos, sondagens, etc;

11. Monitorar o engajamento dos Colaboradores e sugerir melhoria contínua dos processos internos;

12. Executar outras tarefas compatíveis com a natureza da função.

Requisito(s) Obrigatório(s):

Ensino médio completo;

Experiência anterior na função;;

Escuta ativa;

Relacionamento interpessoal;

Excelente articulação.

Requisitos Desejáveis:

Pacote office básico;

Experiência em atendimento de shoppings.

Regime de Contratação: CLT;

Modalidade: Presencial;

Horário e Escala: 6x1 / 13h40 às 22h00.

Benefícios:

1.Assistência Médica

2.Vale Alimentação e/ou Refeição

3.Vale Transporte:

Desconto máximo de 6% do salário bruto.

4.Day Off:

Folga no dia do seu aniversário.

Em 2017 nascia a Soul Malls, uma empresa de desenvolvimento, gestão e comercialização de empreendimentos comerciais, atuando não apenas em shopping centers, mas também em outros conceitos de negócio como centros gastronômicos e galerias de terminais de transporte.

Buscamos resultados sustentáveis de longo prazo por meio de uma gestão profissional, da excelência de execução e, acima de tudo, do envolvimento próximo do time com os projetos onde atua. Nosso propósito é SER A SOLUÇÃO DE GESTÃO QUE CRIA VALOR.

NOSSOS VALORES

- Ética e Transparência: Acreditamos que trabalhar de maneira direta e transparente é o melhor caminho para criar relações de confiança entre colaboradores, fornecedores e clientes.

- Foco em Resultados Sustentáveis: Buscamos a maximização de resultados sustentáveis no longo prazo, de maneira sólida e perene.

- Valorização dos Ativos: Planejamos e executamos com excelência, respeitando a vocação dos empreendimentos.

- Sentimento de Dono: Somos um time que reúne conhecimento, energia e paixão pelo que faz, agindo como dono.

- Eficiência em Gestão: Acreditamos no modelo de gestão estruturado, baseado na eficiência e agilidade, permitindo o foco em seu core business.

Venha fazer parte do nosso time!